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Términos & Condiciones

Este contrato describe los Términos y Condiciones generales (en adelante únicamente «Términos y Condiciones») aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio http://www.enviocloud.com (en adelante, «Sitio Web«), del cual es titular INTERACTIVE LIVE SAPI DE CV (en adelante, «EnvioCloud») quien tiene su domicilio establecido en la Ciudad de México, en BLVD ADOLFO RUIZ CORTINES 5550, PISO 7, COL. PEDREGAL CARRASCO, C.P. 04700, CIUDAD DE MEXICO.

Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones, así como a políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos.

EnvioCloud se reserva el derecho de revisar y actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que le aconsejamos revisar periódicamente la página www.enviocloud.com, para comprobar cualquier actualización. La fecha de entrada en vigor aparecerá siempre a pie de página, y algunas disposiciones pueden ser sustituidas por avisos legales en el Sitio Web.

  1. OBJETO

1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso y la utilización del Sitio Web, entendiendo por éste cualquier tipo de contenido, producto o servicio que se encuentre a disposición del público en general dentro del dominio: https://enviocloud.com.

1.2. El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República Mexicana, por lo cual, EnvioCloud no asegura que el Sitio Web cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el Usuario reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el Sitio Web lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo EnvioCloud ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto.

1.3. Se hace del conocimiento del Usuario que EnvioCloud podrá administrar o gestionar el Sitio Web de manera directa o a través de un tercero, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

  1. DEFINICIONES

A continuación, se definen algunos conceptos que se encuentran en estos Términos y Condiciones:

  1. Cliente o Usuario: Parte que contrata con EnvioCloud a través de su Sitio Web, una cotización y comparación sobre la recolección y la entrega de su Mercancía, y que es responsable del pago de todos los cargos asociados al servicio y, por tanto, única persona que podrá emitir reclamaciones y consultas relacionadas con el servicio contratado. Éstas deberán realizarse a través del correo electrónico hola@enviocloud.com, utilizando la dirección de e-mail con la que se gestionó el servicio en el Sitio Web.
  2. Mercancía: Artículo transportado.
  3. Envío: Partida de uno o más paquetes, con recolección en un mismo origen y cuya entrega se realiza al destino solicitado por el Cliente, en la fecha, hora y con las condiciones de la Empresa de Mensajería.
  4. Empresa de Mensajería: Socios colaboradores de EnvioCloud que cuentan con la infraestructura, o que se encuentran exonerados, para el transporte de carga.
  5. Remitente: Parte que entrega la Mercancía a la Empresa de Mensajería en el momento de la recolección para su envío.
  6. Destinatario: Parte que recibe la Mercancía a través de un servicio de transporte contratado en el Sitio Web de EnvioCloud.
  7. El lugar de recolección: Se refiere a la dirección en la que la Mercancía debe ser recolectada por la Empresa de Mensajería.
  8. El lugar de entrega: Se refiere a la dirección en la que la Empresa de Mensajería debe entregar la Mercancía.
  9. Etiqueta de envío/Hoja de dirección: Documento con la información del envío que hay que adjuntar a la Mercancía.
  10. Factura Electrónica o Pro-Forma/Autorización de carta factura: Documento digital que respalda las operaciones comerciales llevadas a cabo por EnvioCloud y que constituye el respaldo tributario de los servicios prestados.
  11. Carta factura: Documento que describe el contenido del envío para fines de exportación. Incluye nombre, dirección, valor, descripción y contenido del envío.
  12. Cargos: Gastos que debe asumir el Cliente que contrata el servicio.
  13. EnvioCloud.com: Será considerado indistintamente como www.enviocloud.com, así como visualmente con el logo de EnvioCloud presente en el Sitio Web y subdominios.
  14. Promociones: Promociones ofrecidas en las redes sociales oficiales de EnvioCloud, tales como Facebook, Instagram, Linkedin y TikTok, así como a otros canales publicitarios, incluyendo Google, YouTube y el sitio web con la dirección electrónica http://www.enviocloud.com, y son vinculantes para los consumidores.
  15. EnvioCloud: INTERACTIVE LIVE S.A.P.I de C.V.
  1. ACCESO Y CONTENIDO DEL SITIO WEB

3.1. Es responsabilidad del Usuario utilizar el Sitio Web de acuerdo a la forma en la que fue diseñado; en este sentido, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de software que automatice la interacción o descarga de los contenidos o servicios proporcionados a través del Sitio Web. Además, el Usuario se compromete a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web de manera lícita, sin contravenir lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, la moral o el orden público; y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros o perjudique de algún modo el funcionamiento del Sitio Web.

Así mismo, el Usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el Sitio Web, en los cuales el usuario tenga que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido por el propio Sitio Web. En todo caso, el Usuario notificará de forma inmediata a EnvioCloud acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como robo, extravío o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

3.3.El puro acceso al Sitio Web no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre EnvioCloud y el Usuario. EnvioCloud se reserva el derecho de inhabilitar los accesos a aquellos Clientes que utilicen de forma inadecuada el portal o canales de comunicación del Sitio Web. EnvioCloud procura que la información contenida en el Sitio Web sea correcta y esté actualizada, por lo que, en cualquier momento y sin previo aviso, EnvioCloud puede realizar cambios en su contenido. EnvioCloud se reserva el derecho de retirar servicios o descuentos del Sitio Web y modificar precios, introducir nuevos servicios y descuentos sin previo aviso.

3.4. Está prohibido publicar o enviar cualquier material desde o hacia el Sitio Web como:

  1. Que suponga o sea una amenaza, sea difamatorio, obsceno, indecente, ofensivo, pornográfico, abusivo, xenófobo, discriminatorio, escandaloso o cualquier creencia religiosa.
  2. Para el que no se disponga de la licencia o los permisos necesarios.
  3. Que constituya o fomente una conducta que sería considerada como una ofensa criminal, que diera lugar a responsabilidad civil, que sea ilegal o infrinja los derechos de terceros en cualquier país del mundo.
  4. Que sea técnicamente dañino (incluyendo, sin limitación, virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, datos corruptos o software malicioso).
  5. Que pueda afectar derechos de terceros o vaya en contra de disposiciones de orden público.
  6. Que afecte el interés social, políticas públicas, actividades gubernamentales, exhiba a servidores públicos o cuestione, critique o difame cualquier entidad o institución pública.
  7. Que critique, cuestione, ponga en duda o reclame cualquier actividad gubernamental, social, económica o cultural de un gobierno extranjero.

3.5. Independientemente de las políticas de envío y de productos prohibidos de cada Empresa de Mensajería que el Cliente elija para realizar su envío, EnvioCloud bajo ninguna condición acepta que se envíen los siguientes artículos prohibidos/restringidos:

3.6. Está prohibido hacer un uso inapropiado de la página de internet de EnvioCloud incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la piratería informática. EnvioCloud cooperará con cualquier autoridad que solicite u ordene localizar o revelar la identidad de cualquier persona que envíe o publique cualquier material que viole el contenido de esta disposición.

3.7. EnvioCloud se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para excluir virus incluidos en el Sitio Web, pero no puede asegurar la exclusión total y no aceptará responsabilidad legal por tales virus. Es obligación del Cliente adoptar las medidas apropiadas antes de descargar información del Sitio Web.

3.8. EnvioCloud puede en cualquier momento y sin aviso previo, restringir el acceso del Cliente al Sitio Web y/o negarse a mantener correspondencia con el Cliente, cuando:

  1. Exista un cambio normativo o legal que limite la capacidad de EnvioCloud para proporcionar acceso al Sitio Web.
  2. Existe algún evento fuera del control de EnvioCloud que impida ofrecer acceso al Sitio Web (de manera enunciativa, más no limitativa, dificultades técnicas, problemas de capacidad o problemas de comunicación).
  3. El Cliente esté abusando del Sitio Web o su actuación sea contraria a los Términos y Condiciones aquí expuestos.
  4. Por mandamiento judicial o de autoridad administrativa nacional o extranjera.

3.9. EnvioCloud no se hace responsable de cualquier pérdida directa, indirecta o daños sufridos por cualquier persona a consecuencia o en relación con el uso del Sitio Web, la imposibilidad de su uso, los sitios web vinculados a éste y cualquier material publicado en él, incluyendo, responsabilidades derivadas de:

  1. Pérdida de ingresos o ganancias.
  2. Pérdida de negocio.
  3. Pérdida de beneficios o contratos.
  4. Pérdida de ahorros anticipados.
  5. Pérdida de datos.
  6. Cualquier otra pérdida o daño de cualquier tipo que pudiera surgir y que fuera causado por agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento de contrato o de otro tipo.
  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

4.1. El acceso o utilización del Sitio Web confiere la condición de Usuario del Sitio Web, por lo que quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la legislación aplicable, por tanto, se tendrán por aceptados desde el momento en el que se accede al Sitio Web. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al usuario revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones.

4.2. EnvioCloud no se hace responsable de la veracidad, exactitud, legalidad o moralidad de los contenidos realizados por terceras personas, físicas o morales a través del Sitio Web. El Cliente acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que pueda formalizar o formalice con terceros contactos a través del Sitio Web será ajena a EnvioCloud, por lo que el Cliente desde este momento exonera de toda responsabilidad sobre los daños o perjuicios ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los terceros que utilizan el Sitio Web.

4.3. Para poder realizar la contratación de los servicios que ofrece EnvioCloud, el Cliente debe proporcionar su nombre completo, dirección para efectos del servicio, correo electrónico, domicilio del destinatario, número telefónico y especificar si actúa como persona física o en representación de una moral. En el aviso de privacidad podrá verificar los datos personales solicitados y su finalidad, mismo que tiene a su disposición en el Sitio Web.

4.4. Los datos proporcionados se tratarán con base en las políticas de privacidad vigentes y exigidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, así como por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, y se utilizarán para informar al Cliente de cambios importantes en los servicios, así como nuevas promociones y ofertas especiales, salvo expresa comunicación en contrario. Al proporcionar los datos, el Cliente acepta recibir estos correos electrónicos. Al utilizar el Sitio Web, el Cliente ofrece su consentimiento a dicho tratamiento. La política de privacidad podrá ser consultada en el correspondiente apartado a través de su Sitio Web.

  1. ENLACES HACIA Y DESDE SITIOS WEB DE TERCEROS

5.1. EnvioCloud a través de su Sitio Web ofrece enlaces a páginas web de terceros para la utilidad y conveniencia del Cliente. Si utiliza estos vínculos y el Cliente abandona el Sitio Web, EnvioCloud no se hace responsable de su contenido o disponibilidad. EnvioCloud no promociona ni representa a ninguno de ellos ni cualquier material que encuentre en ellos, ni es responsable de las consecuencias de su uso. Si el Cliente decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros vinculados al Sitio Web lo hará bajo su entera responsabilidad.

5.2. Si se desea crear un vínculo del Sitio Web se podrá hacer únicamente creando un vínculo directo y siempre y cuando no se copie o replique la página principal y sujeto a las siguientes condiciones:

  1. No se podrá retirar, distorsionar o alterar el tamaño o la apariencia de ningún logo utilizado en el Sitio Web.
  2. No se podrá crear un marco o borde alrededor del logo del Sitio Web.
  3. No se podrá, en ninguna circunstancia, promocionar otros servicios o productos que no sean exactamente los de EnvioCloud.
  4. No falsear ni manipular su relación con EnvioCloud, ni presentar ningún tipo de información falsa al respecto.

5.3. Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo, pero no limitando a textos, gráficos, fotografías, logotipos, audio, video, marcas, imágenes, bases de datos, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de exclusiva propiedad de EnvioCloud o de terceros cuyos derechos reconoce EnvioCloud, y están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial protegidos por la Legislación Nacional e Internacional aplicable.

En virtud de lo anterior, no se permite usar marcas de las que EnvioCloud sea propietaria (estén registradas o no) y que se muestran en el Sitio Web, incluyendo todos sus subdominios, sin el permiso expreso y por escrito de EnvioCloud.

El Sitio Web de EnvioCloud no alberga contenidos que puedan considerarse desagradables, ofensivos o controvertidos, que violen los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de cualquier otra persona o que no cumplan con Leyes y Reglamentos.

  1. PROTECCIÓN DEL NOMBRE DE DOMINIO Y USO DE MARCA

6.1. El Cliente se compromete a no registrar ningún nombre de dominio que incluya la palabra«EnvioCloud” o ”EnvioCloud” o cualquier derivado de ésta que permita deducir que dicha palabra tiene relación con el Sitio Web o ponga a EnvioCloud en entredicho. El Cliente acepta que no adquirirá la palabra «EnvioCloud” o cualquier variante de ella que incluya la palabra «EnvioCloud» o que pueda confundirse con ella en Google Adwords o en cualquier otro servicio similar de publicidad en Internet.

  1. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES

7.1. EnvioCloud se reserva el derecho a contactar con el Cliente por correo electrónico para ofrecerle promociones y ofertas especiales. Si el Cliente no desea recibir estos correos electrónicos, deberá enviar un email con las indicaciones a hola@enviocloud.com conforme a los procedimientos descritos en el Aviso de Privacidad.

  1. CONTRATO, RELACIÓN CONTRACTUAL Y PAGO

8.1. Las ofertas publicadas en el Sitio Web no son vinculantes y están sujetas a variaciones hasta el mismo momento de la celebración del contrato. Las ofertas están dirigidas exclusivamente a las personas físicas y morales con plena capacidad para celebrar contratos.

8.2. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso entre las Partes se ajustará a la forma y procedimiento establecido en el Sitio Web de EnvioCloud. Antes de la aceptación de los Términos y Condiciones de uso, el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos introducidos en el Sitio Web. Mediante el click en el botón «Comprar ahora» durante la creación de la guía de envío, el Cliente confirma el servicio, obligándose al mismo y a los datos introducidos en él, siendo la oferta jurídicamente vinculante para ambas partes.

En ese momento EnvioCloud enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico de la orden, los detalles con respecto a la Empresa de Mensajería que eligió, el número de la orden y la información de entrega general.

8.3.El Contrato y el servicio al Cliente se redactarán y prestarán en español. Toda comunicación entre EnvioCloud y el Cliente se hará en dicho idioma y por correo electrónico, salvo que ambas Partes acuerden hacerlos por otro medio como fax, teléfono o chat en vivo.

8.4. EnvioCloud entiende que la Empresa de Mensajería seleccionada por el Cliente prestará el servicio de acuerdo con sus Términos y Condiciones. En caso de que la Empresa de Mensajería seleccionada por el Cliente por alguna causa no imputables a ella no realice la recolección, se le devolverá en el monedero electrónico de EnvioCloud al Cliente, la cantidad abonada por los servicios contratados y se dará por terminado el contrato. En caso de que el Cliente requiera reembolso por el método de pago con que efectuó la transacción deberá solicitarlo por escrito a hola@enviocloud.com. El Cliente se compromete a realizar el pago por adelantado y completo de los servicios (prepago).

  1. OBLIGACIONES DE  ENVIOCLOUD CON RESPECTO AL CLIENTE

9.1. EnvioCloud se compromete a cumplir las siguientes condiciones:

  1. Garantizar el acceso de los Usuarios a la Plataforma.
  2. Asistir a los Usuarios durante el Proceso Logístico.
  3. Sólo se encargará de organizar la recolección y el seguimiento de la entrega de la Mercancía a través de la Empresa de Mensajería elegida por el Cliente en el momento de la contratación del pedido.
  4. EnvioCloud nunca entrará en contacto directo con la Mercancía y únicamente se encargará de ordenar/gestionar el Envío a través de una de las Empresas de Mensajería que colaboran con EnvioCloud y de las que es Cliente.
  5. EnvioCloud se reserva el derecho de modificar o retirar servicios o descuentos , modificar precios e introducir nuevos servicios y descuentos sin previo aviso en su Sitio Web.
  6. EnvioCloud se compromete a atender todas las reclamaciones/consultas del Cliente siempre que se realicen por escrito al correo hola@enviocloud.com usando la misma cuenta de e-mail con la que se contrató el servicio.
  7. La Empresa de Mensajería tiene el derecho a rechazar cualquier Mercancía por razones determinadas, como pueden ser la ausencia de embalaje, un embalaje insuficiente, si la Mercancía excediera las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio o si la naturaleza de la Mercancía así lo requiriese (ver lista artículos prohibidos), sin ninguna responsabilidad para EnvioCloud. EnvioCloud se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o Cliente por razones de seguridad,comerciales o propias.
  8. El Cliente deberá realizar todas las consultas/reclamaciones directamente con EnvioCloud, mismo que realizará las gestiones con la Empresa de Mensajería en nombre del Cliente.
  9. EnvioCloud no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas con la Empresa de Mensajería.
  10. EnvioCloud someterá el pago de los servicios contratados en el Sitio Web a controles de seguridad mediante plataformas de pago.
  1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

10.1. El Cliente asume y garantiza las siguientes condiciones:

  1. Todos los Envíos deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte (ver las recomendaciones de embalaje en https://www.enviocloud.com/preguntas-frecuentes y las condiciones del transportista seleccionado), teniendo en cuenta el contenido del paquete y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta.
  2. El Remitente debe asegurarse de que entrega la Mercancía al mensajero contratado (el de la Empresa de Mensajería que ha elegido en el momento de realizar el pedido); en caso de que el Remitente del Envío no coincida con el Cliente, éste será el responsable de informar al Remitente qué compañía retirará la Mercancía, la ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna para EnvioCloud o a la Empresa de Mensajería.
  3. Todos los Envíos deben estar correctamente etiquetados, y todas las Etiquetas de envío, Hojas de dirección y Facturas (si se necesitaran) deberán estar debidamente pegadas para que no se desprendan y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada paquete/mercancía para facilitar la visibilidad.
  4. También debe asegurarse que, al enviar varios paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de envío y Hojas de dirección estén adjuntadas adecuadamente. Si el Remitente no ha etiquetado adecuadamente el/los paquete(s) que compongan el pedido, el mensajero de la Empresa de Mensajería podrá negarse a recoger el pedido. Ni EnvioCloud ni la Empresa de Mensajería serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin Etiqueta de envío y/o Hoja de dirección no podrán ser enviadas de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta razón, no se tendrá derecho a la devolución del importe y serán repercutidos al Cliente los cargos que correspondan de acuerdo con el cargo que hubiera realizado la Empresa de Mensajería a EnvioCloud.
  5. Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados quedan excluidos de los servicios ofrecidos por EnvioCloud y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones o ser retenidos hasta ser recogidos por el Cliente. En estos casos, EnvioCloud no realizará devoluciones y el Cliente será quien asuma los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido, la “Recolección Fallida” o la devolución de la Mercancía a origen.
  6. Todos los datos que proporciona el Cliente (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen el peso y las dimensiones del paquete, una descripción precisa del contenido del paquete y los siguientes datos del destinatario: nombre completo, dirección completa incluyendo el código postal, número de teléfono (siempre del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del conductor/mensajero comprobar esta información. En el caso de que el Cliente no haya facilitado todos los datos necesarios, el mensajero de la Empresa de Mensajería podrá negarse a realizar la recolección y/o entrega y serán imputados al Cliente los gastos que pudieran ocasionarse.
  7. La Mercancía enviada debe cumplir y ajustarse a todas las obligaciones legales y reglamentos sobre el transporte de Mercancías por carretera, mar y aire; cualquier sanción administrativa, civil, fiscal o penal que se pudiese derivar por el incumplimiento de este punto o si la Mercancía fuera considerada ilegal en el país de origen, tránsito o destino, será repercutida íntegramente al Cliente.
  8. El Cliente acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, se exonera de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse, tanto a EnvioCloud como a la Empresa de Mensajería. En este caso el Cliente asumirá la responsabilidad sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto con EnvioCloud como con la Empresa de Mensajería.
  9. Los gastos que debe asumir el Cliente incluyen pero no se limitan a cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, de manera no limitativa, recargos de emergencia, operativos, de combustible, por exceso de peso y dimensiones), gastos de almacenaje, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos de administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier otro costo imputable al Cliente por parte de EnvioCloud en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos Términos y Condiciones.
  10. Es responsabilidad de los Clientes realizar el seguimiento de todos los envíos y aportar soluciones a las incidencias que se produjeran en el plazo que establezca la Empresa de Mensajería que eligió el Cliente, de acuerdo con sus propios Términos y Condiciones de uso.
  11. En caso de presentar alguna incidencia a través de los distintos canales de comunicación y en caso de devolución de Mercancías por falta de solución, se aplicarán los recargos que correspondan, teniendo en cuenta siempre que será la misma Empresa de Mensajería quien realice el porte de devolución bajo las mismas condiciones de servicio del envío original.
  12. Es responsabilidad del Cliente proporcionar a EnvioCloud la información necesaria para la gestión de entregas, localización de Mercancías y liquidación de reembolsos, así como cualquier otra que sea necesaria para una correcta finalización de servicio.
  13. Es responsabilidad del Cliente informar a los Destinatarios de terceros países de los costes de despacho e impuestos aduaneros que deberán asumir por la entrega de la Mercancía, a fin de evitar incidencias, depósitos o abandonos aduaneros.
  14. Es responsabilidad del Cliente aportar la documentación necesaria para la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos, accidentes etc.) en los plazos marcados en el apartado “Gestión de Reclamaciones” que se encuentra en el numeral 17 del presente documento.
  1. SUBCONTRATACIÓN DE LAS EMPRESAS DE MENSAJERÍA; TÉRMINOS Y CONDICIONES

11.1. EnvioCloud presta sus servicios de transporte a través de la Empresa de Mensajería elegida por el Cliente (en adelante la “Mensajería”). Los Términos y Condiciones de la Mensajería elegida (en lo sucesivo «Condiciones de Transporte») serán de aplicación al contrato celebrado entre el Cliente y EnvioCloud. Al celebrar el contrato de transporte con EnvioCloud, el Cliente declara conocer y acepta las Condiciones de Transporte de la Mensajería.

11.2. Sólo en caso de que los Términos y Condiciones de la Mensajería contratada por el Cliente tuvieran restricciones adicionales no contempladas en estos Términos y Condiciones (por ejemplo, acerca de mercancías prohibidas) se aplicarán las Condiciones de transporte de la Mensajería, mismas que el Cliente podrá consultar en la web del propio transportista.

Para la entrega de los Envíos serán de aplicación las condiciones de cada una de las Mensajerías y el Cliente las deberá de consultar en sus respectivas páginas web. En caso de existir discrepancia entre lo publicado en el Sitio Web y la Mensajería, primarán siempre las Condiciones de Transporte de la Mensajería, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en el Sitio Web.

  1. RECOLECCIÓN DE LA MERCANCÍA

12.1. El sistema automático de Envíos que se ofrece a través del Sitio Web permite al Cliente elegir el día y la hora de recolección. La fecha y la hora de recolección no están garantizadas en todos los servicios ni con todas las Mensajerías, el Cliente puede consultar la disponibilidad en las páginas web de las diferentes Mensajerías.

En caso de que el mensajero de la Mensajería solicitada no pudiera recoger la Mercancía en el lugar de recolección y a la hora acordada, dejará una nota/aviso (debajo de la puerta, en el hall del edificio o en el buzón) y llamará para reprogramar la recolección o intentar efectuar la recolección al día siguiente (esto dependerá de la operativa interna de cada Mensajería, a ser consultada en su página web). La reprogramación de la recolección debe gestionarse directamente con EnvioCloud. En aquellos casos en los que el Cliente precise reprogramar la recolección, EnvioCloud generará un cargo adicional por concepto de “Recolección Fallida”, cuyo importe dependerá de las características del servicio (más información en el apartado 17 “Cargos Adicionales”).

12.2. Los Envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/bajas del servicio (más información en el apartado 15 “Fuerza mayor o Casos Fortuitos”).

El Cliente debe solicitar siempre a la Mensajería que recolecta la Mercancía una guía/nota de remisión de recolección (guía hola). No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del número de guía, que es el documento que prueba que la Mensajería recolectó la Mercancía.

12.3. Se hace del conocimiento del Cliente que, en algunos servicios, el mensajero de la Mensajería llevará un documento que el Remitente deberá completar con los datos del Lugar de Recolección y Entrega del Envío.

12.4 El servicio de recolección de paquetes a domicilio es gratuito y está sujeto a la disponibilidad y condiciones de las Mensajerías que ofrecen este servicio. Puedes encontrar información detallada en el siguiente enlace: https://www.enviocloud.com.

  1. ENTREGA DE LA MERCANCÍA

13.1. El primer intento de entrega será realizado en la dirección indicada por el Cliente en la solicitud. Si el Envío no pudiera ser entregado, la Mensajería dejará un aviso al destinatario para que realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. Si el Destinatario no se pusiera en contacto con la Mensajería en el plazo mencionado en las Condiciones de Transporte de la Mensajería que haya elegido el Cliente, la Mensajería podría optar por retener la Mercancía o devolverla al Remitente con cargo al Cliente.

Se realizarán dos intentos de entrega adicionales para cada Envío en la dirección de destino, siempre dependiendo del servicio y/o la Mensajería utilizada para el Envío. Si la Mercancía tuviera que ser devuelta al Remitente, EnvioCloud realizará un sobrecargo por concepto de “devolución”, teniendo en cuenta siempre que será la misma Mensajería quién realice el porte de vuelta bajo las mismas condiciones de servicio del envío original.

13.2. Si al intentar realizar la entrega de un Envío en un colegio o en una institución similar, la Mensajería encuentra que ésta se encuentra cerrada por vacaciones o por cualquier otra razón, podría almacenar la Mercancía hasta que el colegio o institución similar vuelva a abrir, aplicando un recargo por el almacenaje de la Mercancía, para lo cual deberá dar la instrucción expresamente.

13.3. Salvo para los servicios con entrega garantizada, todos los plazos de entrega que se muestran en el Sitio Web son orientativos, basados en la información de la propia Mensajería. La entrega de la Mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de EnvioCloud como de la Mensajería. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborables de lunes a viernes. Los días feriados, bien en origen, tránsito o destino, no se contabilizan como tiempo de tránsito.

13.4. Cuando la recolección o la entrega se realice en las instalaciones del Cliente, ni EnvioCloud ni la Mensajería que realiza el servicio tendrán la obligación de facilitar ningún servicio, material o ayuda que sea necesario para la carga y descarga de la Mercancía en las instalaciones. Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte siempre y cuando el Cliente o Destinatario disponga de dichos aparatos en el punto de recolección y/o entrega. En el caso de que la Mensajería aceptara cargar o descargar dicha Mercancía, EnvioCloud no tendrá ninguna responsabilidad si se produjera cualquier daño durante o después de la carga o descarga.

13.5. EnvioCloud no admite entregas a un apartado postal, ni en buzón de domicilio particular, es decir, el Envío siempre deberá de ser recibido por una persona, la cual tendrá que firmar de recibido en el formato de la Mensajería. Hay que tener en cuenta que pudieran existir circunstancias que no permitan la entrega en el domicilio solicitado, tales como las ausencias del Destinatario, las direcciones incorrectas o incompletas y las roturas de la Mercancía.

13.6. En caso de producirse retención de la Mercancía, el Cliente deberá acudir a recogerla a las instalaciones donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Mensajería. De lo contrario, tendrá que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía, una vez ésta haya superado el plazo marcado. La Mercancía podría ser destruida en el caso de que:

Cabe mencionar que, en caso de que exista un retraso en la entrega del o los paquetes por parte de la Mensajería al Cliente, Enviocloud apoyará a éste con la gestión del paquete o los paquetes. Sin embargo, EnvioCloud NO se hace responsable de reembolsos de dinero ni en especie, por lo que el Cliente deslinda a EnvioCloud de cualquier situación legal que llegara a surgir o que el Cliente llegara a interponer por este acto. EnvioCloud coadyuvará con el Cliente para cualquier información que llegase a necesitar.

  1. TRANSPORTE INTERNACIONAL Y ADUANAS

14.1. En el Sitio Web el Cliente contrata y realiza el pago únicamente del costo de la recolección, el tránsito y la entrega de la Mercancía. EnvioCloud no tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada país con respecto al Envío. El Cliente tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos de salida, cargos o impuestos aduaneros una vez que el Envío llegue al país de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del país de destino.

14.2. EnvioCloud no tiene ni autoridad ni potestad para indicar con exactitud los requisitos y las tasas aplicables. El Destinatario del Envío debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que imponga la autoridad aduanera del país de destino. EnvioCloud cargará al Cliente todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no hayan sido abonados por el Destinatario. El Cliente será el responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un recargo por la destrucción de la Mercancía si estos impuestos no fueran abonados, el Cliente también será responsable de este cargo.

Esta Política se aplica también a las importaciones, en las que es el Destinatario el responsable de abonar todos los impuestos de aduana, derechos y otros cargos que pudieran surgir. Además, en el caso de importaciones, la Mensajería informará al Cliente, una vez realizado el despacho, de los costos de liberación de Mercancía en el territorio nacional, cuyo importe deberá abonar en el momento de la entrega. En el caso de que el Cliente no satisfaga dicho pago en un plazo máximo de 48 horas desde la comunicación del mismo, la Mensajería se reserva el derecho de dejar en abandono la Mercancía en la Aduana de México. Esto implicaría posibles sanciones administrativas al importador (en este caso el Cliente) de las cuales ni EnvioCloud ni la Empresa de Mensajería se hacen responsables.

14.3. En el caso de que hubiera que proceder a la devolución de una Mercancía desde fuera del país de origen, ésta se realizará aplicando la tasa de importación que corresponda a ese Envío. En caso de que el precio abonado para la exportación sea superior al abonado para la importación de la Mercancía, el Cliente que contrató el Envío es responsable de asumir este cargo.

14.4. En caso de exportación o Envío a franja fronteriza, se tendrá que adjuntar documentación al Envío y se le informará de ello al Cliente en el momento de realizar el pedido. Esta documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el Envío puede retrasarse o la Mensajería podría facturar un recargo a EnvioCloud que tendría que repercutir al Cliente. Para los Envíos será necesario adjuntar carta factura, Factura Comercial o Pro-Forma (si la Mercancía no tiene valor comercial). En ella, el Cliente debe realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así como citar la razón de la exportación.

Si las autoridades aduaneras constatan que la descripción no se corresponde con la del artículo enviado o la especificada para la exportación no es verídica (ejemplo: ha manifestado que es un regalo cuando en realidad es una compra) podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser devuelto. El Cliente debe asegurarse de que los datos de la factura estén redactados correctamente. Es necesario entregar 3 tres copias de la Factura Comercial o Pro-Forma a la Mensajería que realiza la recolección. El número de copias necesarias, de cualquier forma, se confirmará a la hora de realizar el pedido.

En algunos casos el Cliente, además, deberá entregar al mensajero en el momento de la recolección el original de Autorización de Despacho correctamente cumplimentada y firmada. En el caso de que este documento no se haya entregado al mensajero, no se garantiza el despacho de aduanas, por lo que cualquier retraso producido por este motivo no será imputable ni a la Mensajería ni a EnvioCloud

14.5. Si la cantidad que ha declarado el Cliente como valor del contenido fuera incorrecta, EnvioCloud no se hará responsable de ningún cargo que pudiera aplicarse o derivarse. Los Envíos cuyo valor exceda los 5,000 cinco mil dólares de los Estados Unidos de América (o su valor equivalente en otra moneda) podrían sufrir algún retraso, ya que requieren más trámites para su despacho. EnvioCloud no aconseja realizar Envíos cuyo valor exceda el valor máximo de la compensación adicional que puede contratar.

  1. FUERZA MAYOR O CASOS FORTUITOS

15.1. Pueden darse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos y respecto de los cuales EnvioCloud no tendrá responsabilidad alguna:

  1. Guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución, insurrección o usurpación de poder, saqueo, o pillaje. Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad. Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de cualquier componente nuclear explosivo y/o ondas de presión causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas.
  2. Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter municipal, estatal o federal en la zona de recolección, tránsito o entrega.
  3. Catástrofes naturales y condiciones meteorológicas adversas que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la Mercancía.
  4. Ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la Mercancía.
  5. Falta de información para la realización de la entrega o recolección.
  6. Los Envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/bajas del servicio.
  7. Retrasos en los servicios de aduanas o zonas fronterizas con motivo de las actividades de las autoridades nacionales o extranjeras.
  8. Por retención de la Mercancía o paquete de envío de parte de una autoridad.

Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.

  1. ARTÍCULOS PROHIBIDOS

16.1. Se recomienda comprobar que se puede transportar la Mercancía antes de realizar un pedido, consulta la lista de Artículos Prohibidos prevista en el numeral 3.5 del presente documento de Términos y Condiciones. No se aceptarán reclamaciones por pérdida o daños de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos. Quedará anulada cualquier compensación adicional para artículos que pertenezcan a esta lista. Es responsabilidad del Cliente comprobar, antes de realizar el Envío, que la Mercancía no está incluida en las listas de Artículos Prohibidos.

16.2. La Mensajería podrá retener, para su recolección por el Cliente, cualquier artículo de la lista de Artículos Prohibidos que no pudiera ser enviado/transportado.

Las Mercancías que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos podrían no ser recolectadas, sufrir retrasos, ser devueltas o ser confiscadas por las autoridades correspondientes. En este caso, no se realizará ninguna devolución de los gastos del Envío y no se aceptarán reclamaciones para estas Mercancías. EnvioCloud tiene un sistema informático automatizado de cotizaciones de solicitud de Envío, por lo que el personal de EnvioCloud no puede controlar ni tiene el conocimiento de lo que se está enviando. Es responsabilidad del Cliente leer los Términos y Condiciones o realizar una consulta a través de los Canales de Comunicación para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.

16.3. Se prohíbe el Envío de artículos de la lista de Artículos Prohibidos mencionados en el apartado 3.5 de estos Términos y Condiciones de uso a través de cualquiera de los servicios de EnvioCloud. Si la Mensajería recogiera alguna Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos, el Cliente tendrá que asumir un posible recargo y la devolución de la Mercancía en su caso, sin posibilidad de reclamación de cobertura, incluida o adicional, y no se admitirá ningún tipo de reclamación por retrasos en las entregas o recolecciones o cualquier otro tipo, sin excluir al Cliente de responsabilidad de tipo civil, penal, fiscal o administrativa que derive del Envío de Artículos Prohibidos conforme a las Condiciones de Transporte de cada Empresa de Mensajería así como en la Ley que en su momento se defina.

16.4. Es responsabilidad del Cliente asumir los pagos, multas, denuncias, demandas, entre otros que lleguen a surgir por envíar Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos mencionados en el apartado 3.5 de estos Términos y Condiciones, por lo que, en caso de que se presentara dicha situación, Enviocloud podrá proporcionar todos los datos del Cliente, sin importar si es persona física o moral, a la paquetería o a la autoridad que llegase a necesitar la información del Remitente de dichos artículos,y , en consecuencia de este acto, el Cliente y acepta su responsabilidad deslindando a Enviocloud de cualquier situación legal, administrativa, civil, fiscal o penal que llegase a surgir.

  1. CARGOS ADICIONALES SERVICIOS

17.1. Son exigibles cargos adicionales en los siguientes supuestos (el valor a abonar dependerá del servicio contratado):

  1. Discordancia Peso/Volumen Declarado: En el momento de introducir el peso y las dimensiones del Envío, el Cliente abonará por adelantado el importe correspondiente a dichas medidas según el servicio contratado, por lo que es importante que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son escaneados varias veces por la Mensajería y si el Envío tuviera un peso o volumen superior al declarado en el momento de realizar el Envío, se enviará la documentación detallando las discrepancias para aclaraciones y cobros de los mismos. Nota: El resultado de las aclaraciones es dictaminado por la Mensajería utilizada para llevar a cabo el servicio.
  2. Recolección Fallida: Si la Mercancía no estuviera lista para su recolección en el lugar y la hora acordados, se cobrará un recargo por concepto de “Recolección Fallida”, mismo que variará dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recolección y la Mensajería contratada. Pueden derivarse cargos adicionales en el caso de que se produzcan recolecciones fallidas o retrasos en la recolección por razones imputables al Cliente o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el servicio contratado.
  3. Cambios de dirección: Entendido como cualquier modificación en la dirección de recolección o entrega. El cargo por dicho concepto puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. El importe del cargo depende de la Mensajería. En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro del mismo municipio, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el costo en este caso sería el mismo que el Envío original.
  4. Entregas Adicionales: En caso de que la Mensajería haya agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se pueden llegar a realizar hasta 3 intentos de entrega), pueden existir cargos extra por intentos de entrega adicionales, lo cual dependerá de cada Empresa de Mensajería.
  5. Retornos: Ya sea que El Cliente solicite retornar algún paquete o bien, la Mensajería agote los intentos de entrega correspondientes y proceda a retornar el paquete a origen, se cobrará el mismo monto que se cobró en la guía inicial del tránsito del Envío.

17.2. El Cliente es responsable de asumir los recargos adicionales que pudieran surgir con la Mensajería o con EnvioCloud como consecuencia de la cancelación de su pedido. Siempre que el Cliente solicita un servicio, automáticamente se da la orden a la Mensajería, lo que implica que puede existir un desplazamiento. En ese caso, se realizará una cancelación, generando el reintegro parcial del pago descontando el importe correspondiente al concepto por “Recolección Fallida”.

17.3. El Cliente acepta que EnvioCloud está autorizado a cargar y cobrar los recargos automáticamente. Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, EnvioCloud utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Cliente. Todos los cargos adicionales serán facturados y enviados al correo electrónico que hubiera registrado el Cliente al momento de realizar el Envío y se deberán pagar a EnvioCloud en un plazo máximo de 48 horas después de ser enviada la factura.

  1. GESTIÓN DE RECLAMACIONES E INCIDENCIAS

18.1. El servicio de gestión y resolución de incidencias es gratuito para todos los Clientes y está disponible a través del módulo «Incidencias» y el EnvioCloudBot ubicado en la parte inferior derecha dentro de la plataforma, así como en nuestro correo de atención al cliente: hola@enviocloud.com. Aunque las incidencias no sean de nuestra responsabilidad directa, nuestra plataforma y equipo de trabajo facilitan su resolución.

En caso de daño o pérdida de la Mercancía, sólo podrá reclamar el Cliente que realizó el pedido. La responsabilidad de EnvioCloud queda limitada únicamente al costo del Envío y al monto que cubre el seguro de la Mensajería que eligió el Cliente. EnvioCloud no será responsable de reclamaciones posteriores por pérdida de beneficios, problemas administrativos, frustración o cualquier pérdida o daño en relación con una incidencia del servicio que se solicitó. Quedan fuera de compensación las pérdidas, daños y la devolución de dinero en las siguientes circunstancias:

  1. Ausencia de embalaje o embalaje insuficiente.
  2. Errores de etiquetado.
  3. Envío de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos.
  4. Envíos contratados con peso o medidas inferiores a la realidad de la Mercancía.
  5. Fuerza mayor (desastres naturales, consecuencias de guerras, y en general todas las incidencias citadas en el punto 15).

18.2. Formato y plazos de reclamación por daños o pérdidas

  1. Sólo el Cliente que realizó el Envío está autorizado a presentar reclamación y sólo se indemnizará en caso de proceder a la persona física o moral que contrató el servicio con base en los datos que proporcionó en el sistema, indemnización que siempre será reclamada a la Empresa de Mensajería que selecciono el Cliente al momento de realizar el Envío. EnvioCloud sólo apoyará al Cliente dando el debido asesoramiento para el reclamo de la indemnización, más no será Enviocloud responsable del reembolso de algún pago en dinero ni en especie.
  2. Las reclamaciones por daños deberán presentarse en el momento de la entrega por el receptor de la Mercancía. El Destinatario deberá hacer constar sus reservas al momento de dar acuse de recibo, indicando al mensajero la incidencia. Se debe conservar la Mercancía a disposición de peritaje, salvo que EnvioCloud dé instrucciones por escrito de lo contrario. El artículo debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregado y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.
  3. Todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los plazos que se señalen en los términos del seguro de cada Empresa de Mensajería que eligió el Cliente. No se aceptarán las reclamaciones recibidas posteriormente.
  4. Toda reclamación deberá realizarse por escrito y desde la cuenta de correo electrónico que se introdujo en el pedido. Una vez recibida la reclamación por el departamento de seguros de la Empresa de Mensajería correspondiente, se solicitará por escrito al Cliente los documentos necesarios para proceder a la evaluación sobre la posible indemnización que le corresponda al Cliente.
  5. El Cliente que presente cualquier tipo de reclamación asume desde ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros y a las distintas juntas arbitrales, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental será total y exclusivamente responsabilidad del Cliente en todos los efectos legales y administrativos.
  6. La reclamación por pérdida sólo podrá ser tramitada una vez que la Mensajería haya realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y haya catalogado la Mercancía como “pérdida”.
  7. No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Cliente hubiera cancelado el pedido cuando ya se ha entregado a la Mensajería para ponerse en ruta de entrega al destino, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, EnvioCloud hará lo posible por cancelar la entrega si el Cliente lo solicita.

18.3. Seguro incluido y compensación adicional. En caso de que el Cliente solicite un seguro adicional, deberá de solicitarlo en el momento de la contratación del Envío y estará a lo dispuesto en cuanto a plazos, respuesta, cobertura, requisitos y montos de las políticas de seguros de la Mensajería elegida por el Cliente. Por lo que EnvioCloud, solo podrá ayudar, asesorar y orientar al Cliente con cualquier reclamación que realice a la Empresa de Mensajería correspondiente, más no será el responsable de cualquier reclamación de Mercancía o pago.

18.4. El personal de EnvioCloud ofrecerá respuesta a todas y cada una de las reclamaciones por incumplimiento de servicio, basándose en el servicio contratado por el Cliente y las circunstancias que han producido el retraso en la entrega. Todas las reclamaciones por incumplimiento de servicio serán resueltas según el procedimiento establecido en el apartado 18.2.

  1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

19.1. En el caso de que el Cliente decida cancelar el pedido una vez realizado el pago del servicio y antes de la recolección del servicio contratado, deberá contactar a EnvioCloud y comunicárselo por escrito, utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó en el momento de la contratación del pedido.

19.2. En el supuesto que la cancelación del pedido se produzca por no encontrarse el Remitente en la dirección de recolección en el momento previsto en la contratación, EnvioCloud propone como alternativa a la cancelación, siempre que no se haya producido desplazamiento de la Mensajería, la reprogramación de la recolección sin costo alguno para el Cliente. En el caso de que exista desplazamiento, se aplicaría el cargo correspondiente mencionado en el apartado 17. El Cliente no podrá hacer uso del derecho de cancelación en caso de cumplimiento total del contrato de transporte por EnvioCloud.

19.3. Cabe mencionar que, en caso de que exista una cancelación de pedido por parte del Cliente y/o una reprogramación en el cual exista un retraso en la entrega del o los paquetes por parte de la Mensajería al Cliente, Enviocloud apoyará al mismo con la gestión del paquete o los paquetes. Sin embargo, Enviocloud NO se hace responsable por reembolsos de dinero ni en especie, por lo que el Cliente deslinda a Enviocloud de cualquier responsabilidad legal, civil, administrativa, penal, entre otras, que llegara a surgir o que el Cliente llegase a interponer por este acto. Enviocloud coadyuvará con el Cliente para cualquier información que llegara a necesitar.

  1. FACTURACIÓN APLAZADA

20.1. EnvioCloud pone a disposición de cualquier persona física o moral, la opción de domiciliar el pago agrupado de sus servicios. Para ello deberán de contactar a EnvioCloud y remitir la documentación que se le indique como necesaria para el alta como cuenta aplazada. Una vez aprobado por el departamento correspondiente de EnvioCloud, el Cliente tendrá acceso a la nueva forma de pago.

20.2. El Cliente con pago aplazado se compromete a generar una facturación mínima a acordar con EnvioCloud, por lo que en el supuesto de que una vez cerrado el ciclo de facturación no hubiera alcanzado dicha cantidad, EnvioCloud emitirá el recibo por dicho importe. EnvioCloud genera dos ciclos de facturación mensuales, cuya fecha de cierre se realiza el quince y último día de cada mes, generando un recibo domiciliado al día siguiente hábil de la emisión de la factura.

20.3. En el caso de que se produzcan devoluciones de recibos por parte del Cliente, EnvioCloud podrá cargar los gastos financieros generados. El NO pago por parte del Cliente de los recibos emitidos implica, entre otras, la cancelación del acceso a la cuenta aplazada.

  1. PROMOCIONES

Aplican única y exclusivamente para las promociones ofrecidas en las redes sociales oficiales de EnvioCloud, tales como tales como Facebook, Instagram, Linkedin y TikTok, así como a otros canales publicitarios, incluyendo Google, YouTube y el sitio web con la dirección electrónica http://www.enviocloud.com, y son vinculantes para los consumidores.

  1. 1. Envíos desde $69 MX: Los precios de los Envíos están sujetos al volumen, al servicio de paquetería seleccionado y al cumplimiento de los requisitos de peso y dimensiones de los paquetes.
  2. 2. 25% o 40% de descuento en Envíos nacionales:

Las reducciones de precio, que varían entre el 25% y el 40% en Envíos nacionales, están sujetas al volumen potencial de Envíos mensuales y se aplican al validar un alto número de Envíos para visualizar precios mejorados en las cotizaciones de la cuenta registrada.

22.LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación entre el Cliente y EnvioCloud se regirán por la Legislación Mexicana. Para cualquier litigio derivado de la existencia o contenido del presente documento o de las relaciones entre el Cliente y EnvioCloud, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, con renuncia irrevocable por parte de cada una de ellas a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

  1. DIVISIBILIDAD DE CLÁUSULAS

En la medida en que sea permitido por la Ley, si cualesquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es o llega a ser inexistente, nula, inválida o inexigible en alguna jurisdicción, será considerada así exclusivamente con respecto a dicha jurisdicción y exclusivamente en la medida, en su caso, de la nulidad, invalidez o inexigibilidad, sin que ello afecte al resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones ni la validez o exigibilidad de dicho resto de las disposiciones en cualquier otra jurisdicción.

  1. GARANTÍAS ESTATUTARIAS

Estos Términos y Condiciones son adicionales a sus derechos legales como consumidor, los cuales no se ven afectados.

  1. FACTURACIÓN

Independientemente de los plazos señalados en el punto 20 de estos Términos y Condiciones de uso, cualquier Cliente que solicite los servicios de envío en el Sitio Web tendrá 3 tres días hábiles después de realizar su pago para solicitar su factura correspondiente. Después de este plazo no podrá generarse factura alguna sin responsabilidad para EnvioCloud.

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al momento de contratar los servicios de EnvioCloud usted acepta en su totalidad los Términos y Condiciones del uso de página y de servicio. En caso de no estar conforme no podrá continuar la relación contractual con EnvioCloud, lo cual deberá hacer saber a EnvioCloud por escrito al correo electrónico hola@enviocloud.com, a fin de proceder a concluir la relación y que cada una de las partes cumpla con las obligaciones pendientes de cumplir.

El presente documento entró en vigor el 28 de abril de 2017.

Actualizado enero 2024.